– Кредо компании «ТВП Электроникс»: умный дом начинается с умного хозяина. Но как нам, взрослым занятым людям, стать теми самыми умными хозяевами, которые внедряют средства автоматизации в свою повседневную жизнь?
– Если честно, мы никоим образом не ожидаем, что потребитель нашего оборудования будет разбираться во всех его тонкостях. Да в этом и необходимости особой нет. Человек просто должен знать, что он хочет получить от оборудования.
– Ну, а вдруг он не на ту кнопку нажмет, и все сломается?
– Такое тоже возможно, и люди зачастую ждут, что мы им покажем, что можно делать, а чего нельзя. Но мы, как правило, разделяем на две части. Есть сервисные настройки, с помощью которых можно много чего поменять, но не всегда потребитель до них доходит – нет необходимости. Монтажник ему наладил, сделал личный кабинет и вывел восемь кнопок, по которым человек может назначать температуру, открывать и закрывать воду, изменять настройки полива или еще что-то такое. Если говорить на бытовом уровне, обучение потребителя — это одна из задач монтажника, который сдает работу.
У монтажника вообще очень тяжелая в этом смысле задача. Ему нужно понять, чего на самом деле хочет потребитель, и реализовать это, не перегрузив систему и выдав ровно то, что необходимо. Поэтому мы очень много сил и ресурсов направляем на обучение монтажников. В 2025 году мы провели 82 очных семинара.
– И сколько человек приняли в них участие?
– Я не сторонник того, чтобы проводить семинар, если на него записалось менее 30 человек. В среднем в каждом семинаре у нас принимают участие 40 – 50 специалистов, за год – около четырех тысяч. Мы занимаемся этим уже 6 – 7 лет, ежегодно увеличивая количество семинаров. У меня собрана великолепная команда, которая может проводить подобное обучение. Мы разделили его на два этапа: ознакомительный и практический, когда монтажники что-то делают руками и задают сложные вопросы.
Наша задача – дать монтажнику базу, чтобы он мог потом самостоятельно нарабатывать опыт. Мы приглашаем на семинары наших сильных, продвинутых монтажников – у нас их порядка полутора тысяч – чтобы они активнее делились знаниями. Начинающие на них смотрят, видят, что они зарабатывают хорошие деньги, делают крутые проекты, и это их еще больше мотивирует.
– Итак, монтажник выяснил, что нужно человеку, сделал это и передал заказчику. Что потом?
– А потом потребитель общается с прибором на «ты», потому что установщик ему все пояснил. Плюс еще можно оставить монтажнику допуск к тому, что хозяин считает нужным. Например, можно дать полные права монтажнику, которого рекомендовал ZONT, и если что-то произойдет, то он войдет в личный кабинет и посмотрит, что там не так. История операций и настроек три месяца хранится бесплатно на наших серверах.
Все они находятся в России – четыре очень больших сервера с общим потенциалом порядка 850 тысяч приборов. На сегодняшний день их 360 тысяч, так что у нас еще практически двукратный запас есть.
– Насколько сложны ваши приборы в установке? Какие предварительные навыки нужны?
– Могу сказать, что самый простой прибор у нас десятиклассник поставил родителям. Мы даже приглашали его на семинар, вручали награду. Это говорит о простоте изделий начального уровня, которые строят первичный комфорт, обеспечивая работу системы отопления. Это то, с чего все начинают автоматизацию дома. Наш опыт показывает, что потребители, которые устанавливали самые простые приборы, через 7 – 8 лет заменили их более сложными, чтобы управлять уже и другими вещами. Но кому-то достаточно и просто отопления.
– Как монтажнику попасть в вашу программу лояльности – команду специалистов, которых рекомендует ZONT?
– Ничего особенного делать не нужно. Человек может самостоятельно зарегистрироваться в программе лояльности, но программа будет показывать его как монтажника после пяти сданных объектов. То есть, когда он пять изделий установил, и люди, отвечающие за программу лояльности, их приняли. После этого мы даем рекомендацию, что человек прошел обучение, получил сертификат, сдал пять объектов и стал полноценным членом нашей команды. Теперь его может найти потребитель, чтобы сделать заказ. Дальше – ТЗ от заказчика. Причем чем опытнее установщик, тем точнее оно будет сформулировано, даже если человек сам не очень знает, чего он хочет.
– И сколько времени пройдет до того момента, как все заработает?
– Сборка шкафа автоматики обычно занимает от одного до четырех дней – в зависимости от сложности системы. Потом монтажник приезжает на объект с готовым шкафом, ставит, один день занимает наладка, еще один – отладка. У нас монтажники много работают по выходным, потому что люди дома, и за субботу – воскресенье вполне можно сдать объект.
– Как попасть к вам на обучение?
– Нужно обязательно записаться. На нашем сайте tvp-electro.ru мы выкладываем программу семинаров на следующий квартал. Монтажники заранее записываются, многие приезжают в другие города, чтобы пройти обучение. У нас, кстати, были случаи, когда сами потребители посещали семинары, чтобы грамотно сформировать ТЗ. Например, у человека не просто дом, а крупное домохозяйство, и он хочет сам во всем разобраться. Мы такое стремление только поддерживаем, поскольку убеждены, что умный дом начинается с умного хозяина.
Реклама. Рекламодатель ООО «ТВП Электроникс» ИНН 5245030925 https://www.tvp-electro.ru erid: 2SDnjcvk8Ev