Нижегородские МФЦ – среди лучших в России. По итогам Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2024 года центр «Мои документы» Нижегородской области победил в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории крупных региональных сетей.
Победу обеспечила системная работа по улучшению качества услуг и внедрению современных технологий. Многофункциональным центрам Нижегородской области региона удалось добиться положительной оценки по множеству параметров: доступности офисов, использованию цифровых технологий, навигации для маломобильных граждан и общему уровню обслуживания граждан.
Инновационные подходы
Нижегородские МФЦ фактически заняли позицию первопроходца, в числе первых в России подключив сервисы биометрического обслуживания для удобства жителей - граждане могут получать услуги без предъявления паспорта.
Ещё один инновационный элемент - голосовой помощник на базе ИИ, начавший работу в МФЦ с 2024 года. Система обрабатывает звонки граждан для предварительной записи и отправки уведомлений о готовности документов. За 2025 год кол-центр обработал более 385,7 тысячи звонков, большую часть которых голосовой помощник решил без передачи на оператора. Заместитель губернатора Егор Поляков подчеркнул, что Нижегородская область – передовой регион в части внедрения искусственного интеллекта в госуправление, в том числе - в работу МФЦ.
Искусственный интеллект также оценивает работу сотрудников МФЦ, выявляя проблемные зоны и лучшие практики коммуникации. Это позволило снизить нагрузку на операторов и ускорить обработку обращений граждан.
Оптимизация процедур
Помимо технологических улучшений, при МФЦ Нижегородской области создан региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. Его задача — анализ действующих процедур на предмет избыточных требований к заявителям.
По словам директора МФЦ Светланы Мусарской, многие документы, которые ведомства ранее запрашивали у граждан, теперь они могут получить друг у друга напрямую. Особое внимание уделяется упрощению услуг «демографического пакета» — помощи семьям с детьми. На данный момент уже оптимизирован порядок предоставления 32 услуг.
Результаты в контексте развития
Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин подчеркнул, что основная задача МФЦ — сделать так, чтобы нижегородцы получали госуслуги быстро, качественно и в одном месте, минимизируя бюрократические процедуры. Новые отделения строятся с учётом потребностей маломобильных граждан, оснащаются детскими уголками и системами усиления слуха.
Эксперты рассматривают опыт Нижегородской области как пример региональной реализации инноваций. Статс-секретарь и заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев отметил, что МФЦ стали основным каналом очного взаимодействия граждан и государства. Ключевая задача — обеспечить одинаково высокий уровень услуг для всех заявителей по всей стране.
Подпишитесь: Больше новостей о развитии региона в нашем телеграм-канале, группе ВКонтакте и МАХ.
Реклама. Рекламодатель АНО "Проектный офис Стратегии развития Нижегородской области" strategy.nobl.ru, erid: 2SDnjdqvou2