Автоматизация сферы гостеприимства – это не только электронные замки, но и целый комплекс услуг, способных сделать пребывание в отеле комфортным и ненавязчивым. Директор по развитию проекта ServiceBook Борис Кулагин рассказал РБК, чем переход на автоматизированную систему удобен для клиента и выгоден для отеля.
- Как на практике происходит взаимодействие с отелем без участия персонала, и для каких типов гостиниц больше всего подходит эта система?
- Смысл нашей системы ServiceBook в том, что она подходит для любых средств размещения – от небольших апартаментов до крупных сетевых отелей. Необходимо только правильно подобрать функционал. Если это крупный санаторий с большим набором услуг, то гостю при заселении не нужно тратить время на ресепшн, а сразу после регистрации ему открывается доступ к информации обо всех услугах, которые есть на территории. Если клиент приехал по санаторно-курортной путевке и у него планируется целый курс процедур, это особенно актуально. Не нужно ничего искать, расспрашивать и уточнять.
Этот сервис удобен также для небольших апартаментов или просто жилья, сдающегося в аренду. Получив оплату, хозяин дистанционно открывает гостю доступ в квартиру. Суета с передачей ключей от одного постояльца к другому уходит в прошлое. Все занимаются своими делами, как в песенке Сыроежкина – «вкалывают роботы, а не человек».
Помимо отелей, эта система идеально подходит для фитнес-клубов, аквапарков, банных комплексов, пляжей и т.п. Например, гость сканирует QR-код на лежаке и заказывает еду или напитки прямо на место. Таким образом, и заведение экономит на персонале, и гостю не нужно искать точки общепита – он сразу видит все предложения, включая меню и цены.
- Получается, ServiceBook полностью заменят работу административного персонала?
- В этом и заключается ее смысл. На входе в гостиницу либо устанавливается киоск самопоселения, либо просто напечатан QR-код. Гость сканирует его и скачивает приложение на свой мобильный телефон. Это его личный помощник, консультант и навигатор по услугам отеля. Можно сделать заказ в номер, записаться в СПА-центр, проинформировать персонал, чтобы вас не беспокоили или, наоборот, попросить разбудить телефонным звонком в определенное время.
В общем, все классические услуги средства размещения доступны 24 часа в сутки в онлайн-режиме.
И чем больше в отеле зон, тем выгоднее ему пользоваться этим сервисом. Ведь бывают же случаи, когда гость только в день отъезда узнает, что в гостинице есть, например, бильярдный зал или прокат спортинвентаря. И если для клиента это упущенная возможность, то для гостиницы – недополученная выгода.
Также система позволяет контролировать доступ в различные зоны. Например, если в тариф гостя входит посещение бассейна, то он сможет заходить на его территорию с помощью мобильного ключа. Не нужно ставить на входе администратора, который будет каждый раз уточнять номер комнаты.
- А если у гостя нет смартфона?
- В отеле есть киоск самопоселения, где смартфон не нужен. И этот же терминал может выполнять для гостя функцию личного кабинета, где он будет заказывать дополнительные услуги. Если вы предполагаете, что клиенты вашего отеля в большинстве случаев пользуются кнопочными телефонами, то этих стоек саморегистрации нужно чуть больше, чтобы не создавать очереди.
- Что происходит, если из-за аварии в гостинице отключается электричество? Вся система разом прекращает работу?
- Конечно, нет. Во-первых, все замки работают на обычных пальчиковых батарейках и никак не зависят от электроснабжения гостиницы. Во-вторых, киски самопоселения оснащены источниками бесперебойного питания, которые могут поддерживать автономную работу на протяжении минимум 24 часов. И в-третьих, в большинстве крупных отелей все-таки есть собственные электроподстанции.
- Каким образом защищены персональные данные клиентов, учитывая, что с помощью ServiceBook происходит и оплата услуг?
- Мы сотрудничаем с российской системой ЮMoney, которая обеспечивает безопасное проведение транзакций. Оплата в системе ServiceBook не более уязвима, чем оплата в банковском приложении.
- На чем в результате экономят гостиницы, подключившиеся к ServiceBook?
- Во-первых, на неэффективном персонале. Например, сотрудник, который занимается заселением, активно работает только пару часов в сутки, когда происходит основной наплыв гостей. Все остальное время он в лучшем случае отвечает на однотипные вопросы по телефону. Эти задачи теперь будут решаться автоматически – с помощью киоска самопоселения и чат-бота отеля.
Во-вторых, это защита от злоупотреблений со стороны персонала. Руководитель может даже не догадываться, что администратор ночью заселяет людей в свободные номера в обход кассы. ServiceBook эту возможность полностью исключает.
В-третьих, наша система дает отельеру возможность продвигать свой сервис. Обычно гость тратит на дополнительные услуги примерно третью часть от стоимости размещения. И наша задача – сделать так, чтобы все эти деньги остались в отеле, а не рассеялись по ближайшим заведениям.
В-четвертых, это экономия на расходниках. Больше не нужно печатать бумажные буклеты, афиши и т.д.
- Интересуются ли вашим сервисом нижегородские отели?
- Мы только начинаем работать в Нижегородской области. Здесь есть отели, которые пользуются нашими электронными замками, но еще не внедрили всю систему целиком. Полностью укомплектованные объекты есть в Ростовской области и в Краснодарском крае, также сейчас мы активно работаем в Крыму.
- Есть ли аналоги у системы ServiceBook?
- Это наша собственная разработка, и полных аналогов у нее нет. Есть компании, которые занимаются электронными замками и контролем доступа, есть мобильные приложения отелей. Но комплексной системы, которая позволяет гостю полностью управлять своим отдыхом и проживанием, больше нет.
Наше преимущество еще и в том, что, будучи разработчиками и интеграторами этого сервиса, мы имеем возможность адаптировать его под каждого клиента. Например, сейчас мы работаем с сетью отелей, которая решила вообще отказаться от персонала. Помимо киосков саморегистрации на территории будут еще установлены терминалы по выдаче еды и напитков. Гость делает заказ, потом спускается на завтрак и получает, например, сэндвичи и горячий кофе.
Также у нас есть проекты в странах ближнего зарубежья, и мы адаптируем наш сервис под валюту и платежные системы этих стран, вплоть до возможности использования криптовалюты при оплате. Для гостиниц в районах крайнего севера важно, чтобы сервис бесперебойно работал в условиях низких температур. В общем, все отели разные, поэтому каждый наш проект индивидуален.
- Но не противоречит ли отказ от персонала самой идее гостеприимства?
- Поверьте, очень мало кто приезжает в гостиницу для того, чтобы общаться с персоналом. Люди едут либо отдыхать, либо решать деловые задачи, если это деловая поездка. Тем более, совсем от человеческого участия мы никуда не уйдем. Убираться в комнатах и взбивать подушки все равно будут люди. И лучше, если усилия персонала будут направлены именно на это, а не на то, что может сделать машина. Главная задача отеля – не мешать гостям отдыхать или заниматься делами.
Официальный сайт проекта ServiceBook
8 (800) 707-60-18
order@service-book.io
Реклама. ООО «Свифт» service-book.io