Бизнесмен лично приехал в Нижний Новгород, чтобы урегулировать сложную ситуацию, возникшую у одной из клиенток. Также Денис инициировал пресс-конференцию, куда пригласил ряд нижегородских СМИ, чтобы обсудить детали произошедшего.
Ситуация следующая. Жительница Нижнего Новгорода Светлана решила продать свой Nissan. Для этого она обратилась в интерактивный салон Fresh Auto, который выкупил автомобиль для продажи в Минеральных водах. Сделка получилась выгодной, поскольку в другом регионе иномарку можно продать дороже за счет межрегиональной разницы. Все расходы за транспортировку машины салон взял на себя. Подписали договор. В течение пяти дней Светлана должна была получить свои деньги. Но на карту они не поступили.
Произошла просрочка платежа. Каждый день сотрудники Fresh Auto созванивались с нижегородкой и контролировали ситуацию. Но избежать конфликта, к сожалению, не удалось. Для того, чтобы публично объяснить причину случившегося, Денис Мигаль и прибыл в Нижний Новгород.
Оказалось, что задержка платежа произошла из-за банка-партнера. Он заморозил денежные средства. Поэтому Светлана получила свои деньги не в течение пяти дней, а в течение десяти.
- Подобного рода ситуации, к сожалению, случаются, и не только у нас. На протяжении последних полутора лет банки ведут своего рода борьбу. Бывает такое, что они блокируют счета. Мы узнаем об этом только через несколько дней, и сразу начинаем решать проблему. Но все равно теряем на это определенное количество времени. Поэтому хотелось бы еще раз извиниться за предоставленные неудобства, - подчеркнул Денис Мигаль.
Кроме извинений, сеть салонов выплатила жительнице Нижнего Новгорода неустойку в размере 58% годовых за каждый день просрочки. Вопрос полностью урегулирован.
- Нам стыдно за возникшую ситуацию ситуацию. Но, вроде, стыдиться нечего. Мы стараемся, работаем и чисто по-человечески понимаем клиента. Светлана переживала, испытывала негативные эмоции. Ответы на все ее вопросы у нас есть, и они совершенно обоснованы, - добавил руководитель сети автосалонов.
Во время пресс-конференции Денис Мигаль также рассказал журналистам о том, какие выводы были сделаны компанией. Так, самым главным решением стало расторжение контракта с недобросовестным банком.
- Одной из важнейших современных проблем является недобросовестная деятельность блогеров и СМИ, которые не разобравшись пытаются запятнать репутацию компаний. Но нам нравятся такие вызовы, и мы готовы с ними бороться, потому что скрывать нам нечего. Да, мы ошибаемся, но клиентов не должно касаться то, что происходит внутри компании. Мы несем за это ответственность. На днях я встретился с руководством крупнейшего российского банка, провел переговоры. И уже через месяц мы полностью переходим на работу с ним, - заявил основатель Fresh Auto.
Денис Мигаль пообещал, что компания сделает все, чтобы подобных ситуаций не повторилось. Ведь Fresh Auto работает на рынке уже более 13 лет, дорожит каждым клиентом и поэтому готова нести ответственность за каждую деталь сделки, чтобы она прошла максимально прозрачно.
Но не каждая компания готова признать свои ошибки и оптимизировать работу, как это делает Fresh Auto. На автомобильном рынке тысячи фирм-мошенников, стать жертвой которых может каждый из нас. Для того, чтобы этого не произошло,
Денис Мигаль рекомендует:
- в первую очередь определиться с маркой и комплектацией машины вашей мечты;
- изучить все салоны, зайти на их сайты и прочитать отзывы;
- не обращаться к частным лицам, риски слишком велики;
- обязательно запрашивать диагностику интересующего вас автомобиля (если компания не готова ее показать, значит, она не понимает, что продает);
- максимально внимательно изучать договор купли-продажи.
Почему стоит обратиться в интерактивный салон Fresh Auto?
Инновационные технологии позволяют купить желаемый автомобиль, даже, если он находится, например, в Воронеже. Единая электронная база, объединяет все регионы присутствия компании. И если обычный автосалон с пробегом, это ограниченный выбор из несколько сот автомобилей, то интерактивный салон Fresh Auto - это 2 000 автомобилей с полной диагностической картой, где указаны даже мельчайшие детали. Все представленные автомобили прошли доскональную юридическую проверку.
Как же это работает?
Вы делаете визит в интерактивный салон Fresh Auto и за чашкой кофе обсуждаете ваш будущий автомобиль с менеджером. Марка, модель, может быть цвет, ну и, конечно же, цена. Несколько простых движений и на экране интерактивных мониторов вы увидите варианты, сформированные под ваши персональные пожелания. Если информации хочется больше, менеджер салона
связывается с регионом, где выбран автомобиль, для уточнения вопросов и отправки видеопрезентации.
И если выбор сделан, то достаточно оформить доставку и в течение 5 дней вы получает автомобиль мечты.
Если автомобиль необходимо продать?
За счет межрегиональной разницы возможно сделать это за более высокую цену, чем если бы вы продавали автомобиль только Нижнем Новгороде. Fresh Auto продает выкупаемые автомобили во всех регионах присутствия сети, где спрос на конкретную марку и модель может быть выше. Достаточно привезти свой автомобиль на диагностику в салон и получить выгодное предложение.
Большой популярностью сейчас пользуется услуга выездной оценки, которая позволяет значительно сэкономить время. Специалист по оценке приезжает в удобное для клиента место для проведения первичного осмотра. На основании выездной оценки можно узнать предварительную стоимость авто и, если все устраивает, передать автомобиль в салон для завершения процедуры диагностики и оформлению сделки.
Система интерактивных продаж позволяет значительно расширить возможности для клиента в части покупки или продажи автомобиля, делая при этом процесс легким, выгодным и безопасным.