В конце 2016 года Ак Барс Банк принял новую стратегию на 5-летнюю перспективу, в которой заложено новое видение развития кредитной организации с учетом экономических и технологических вызовов и трендов. Что уже удалось реализовать за полтора года реализации стратегии, и над чем предстоит поработать? Какими продуктами Ак Барс Банка могут воспользоваться клиенты сейчас и в обозримом будущем? Это выяснили участники делового завтрака, который состоялся 27 сентября в отеле «Азимут».
«Партнерам и клиентам важно знать, насколько стабилен банк в нынешних финансовых условиях»
Мероприятие, на которое собрались десятки нижегородских предпринимателей, открылось выступлением директора по развитию малого бизнеса Ак Барс Банка в Нижнем Новгороде Натальи Дороничевой.
«Наш банк входит в топ-25 банков страны. У нас сложились теплые партнерские отношения с правительством Республики Татарстан, что помогает нам участвовать во многих госпрограммах на уровне всей страны, - отметила во вступительной речи Дороничева. - Это хороший показатель для партнеров и клиентов, которым важно понимать, насколько стабильно чувствует себя банк в нынешнем финансовом секторе».
Чтобы не быть голословной, директор по развитию малого бизнеса Ак Барс Банка в Нижнем Новгороде в своем докладе привела важные цифры и факты.
«По размеру собственного капитала мы занимаем 14 место, по размеру активов – достойное 23 место. За первые 6 месяцев 2018 года наши активы выросли, прирост составил 6%, - подчеркнула топ-менеджер. - Банк работает с прибылью, причем, результат налицо: по итогам работы за первое полугодие 2018-го мы заработали больше, чем за весь 2017 год».
Особое впечатление на собравшихся произвели данные по клиентской базе: только в сегменте корпоративного бизнеса у Ак Барс Банка порядка 30 тысяч активных клиентов, а за первое полугодие открыто 7,5 тысяч новых расчетных счетов!
«Ак Барс Банк - классический банк, который работает по всем направлениям банковского бизнеса. У нас хорошая филиальная сеть, мы активно вкладываемся в развитие и внедрение ИТ-технологий», - резюмировала Дороничева.
«Наши менеджеры все сделают за вас»
Когда речь зашла о партнерской программе, диалог перешел в предметную плоскость с активным обсуждением. Слово взяла руководитель направления по развитию партнерских отношений Ак Барс Банка в Нижнем Новгороде Инна Тимофеева:
«Сейчас мы активно привлекаем юридические, консалтинговые, бухгалтерские компании, физлиц, работающих с юр. лицами. С этими агентами заключается абсолютно бесплатный и требующий минимального количества документов договор. За вашим клиентом закрепляется менеджер, который будет заниматься сбором всех документов. Не нужно самому ехать в банк и стоять в очереди. Личное присутствие потребуется, только когда счет уже будет открыт».
На вопросы потенциальных агентов банка о системе мотивации и вознаграждений Тимофеева ответила, что у Ак Барс Банка индивидуальный подход к каждому агенту: «Агент будет получать вознаграждение за каждый открытый расчетный счет от 1,8 тысяч рублей. И чем больше счетов открыто, тем больше будет сумма».
Начальник управления по развитию отношений с партнерами Ак Барс Банка Лилия Тарасова добавила, что поддержка агентов заключается не только в такой градации вознаграждений, но и в обучении агентов. По всем пакетным предложениям банка они могут получить информацию у закрепленного за ними менеджера:
«Наши специалисты не только сами выезжают к клиенту, консультируют по всем тарифам банка и оформляют документы, но и тесно работают с участником партнерской программы» – пояснила Лилия.
Стоит отметить, что весь процесс взаимодействия значительно оптимизирован благодаря созданному личному кабинету, где агент может отслеживать всю оперативную информацию по клиентам и видеть свою мотивацию за месяц.
«Менеджер увидит информацию о ФИО и телефоне клиента в своем планшете в течение двух минут с момента заполнения в заявки в личном кабинете. Затем он созвонится с клиентом и назначит встречу. Очень быстро и удобно», - подчеркнула Тарасова.
Бурное обсуждение «без купюр» вызвала тема финансового мониторинга организаций и применения №115-ФЗ.
«Мы работаем в рамках закона, - ответила топ-менеджер на реплику по поводу «отсева» клиентов. - Для компаний, которые действительно ведут деятельность, банковская проверка абсолютно не страшна».
«Очень хорошо, когда банки поворачиваются к клиенту лицом. Судя по тому, что я сегодня услышал, Ак Барс Банк совершенствует свои методики, и есть ощущение, что банк движется в правильном направлении», - поделился впечатлениями нижегородский предприниматель Александр Дейч.
«Представителям банка важна обратная связь»
Кредитование и РКО стали завершающими блоками мероприятия, которые получили не менее оживленный отклик от аудитории. Схема открытия расчетного счета и расчетно-кассового обслуживания клиентов оставила у предпринимателей положительные впечатления.
Кредитную линейку банка, от программ пополнения оборотных активов («Ак Барс Овердрафт», «Ак Барс Контракт») до специализированных продуктов рефинансирования и лизинга, представила Наталья Дороничева. По ее словам, для Ак Барс Банка клиентами МСБ являются те, у кого годовая выручка составляет до 800 миллионов рублей.
«В этом году мы запустили беззалоговую программу кредитования малого бизнеса до 3 миллионов рублей на срок до 3 лет. Ею могут смело воспользоваться те клиенты, которые действительно ведут бизнес и хотят его развивать», - завершила свою презентацию Дороничева.
Гости делового завтрака высоко оценили значение таких мероприятий. «До этой встречи не было четкого представления о продуктах Ак Барс Банка. Сейчас мне стало понятно, что с этим банком можно и нужно сотрудничать, и делать интересные совместные проекты», - сказала директор нижегородской фирмы Анастасия Белоусова.
«Очень понравилась доступное изложение информации и продуманность всей продуктовой линейки, что говорит про заботу о клиенте, - отметил предприниматель из Дзержинска Виктор Горячев. - Грамотный подход, все просто, доходчиво и понятно. Приятно поразило, что представители Ак Барс Банка не просто представили свои продукты, но сделали акцент на обратной связи – им важно знать, какие направления нуждаются в улучшении и развитии».
По итогам мероприятия Ак Барс Банк вручил награды агентам, которые уже успешно работают по партнерской программе.
Всего за час участники бизнес-завтрака подняли очень острые вопросы и обсудили «узкие места», над устранением которых топ-менеджмент банка обещал усиленно работать.
«Деловой завтрак прошел очень конструктивно. Мы получили запросы по поводу реферальных ссылок и аналитики, которую хотели бы еженедельно видеть наши партнеры, - отметила Лилия Тарасова. - Мы получили сигнал, что нужно проводить просветительскую деятельность по финансовому мониторингу и исполнению №115-ФЗ. Поэтому в ноябре проведем meet-up, посвященный этой теме».
«Мне понравилось, что в нашем городе столько активных партнеров, которые не стесняются задавать вопросы. Мы всегда открыты для диалога, до нас легко достучаться!», - заявила по итогам мероприятия Наталья Дороничева.
ПАО «Ак Барс Банк»
Операционный офис «Нижегородский №1»
ул. Белинского, 9/1
тел. 8 (831) 421–60–00; 8 (831) 421–65–00
Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2590 от 12.08.2015