Есть фирмы, которые покупают для нас продукты, которые готовят для нас обеды и привозят их на дом или в офис. Мы уже привыкли к сервису по доставке цветов, организации праздников, легко нанимаем специалистов, которые ухаживают за нашими домашними животными. Словом, большую часть повседневных хлопот мы давно готовы переложить на плечи подготовленных людей. И одним из самых быстроразвивающихся сегментов рынка услуг за последние 10 лет стал клининг. Число компаний, которые занимаются уборкой, в Нижнем Новгороде выросло в пять раз и сегодня их более сотни.
Эксперты в качестве одной из основных причин называют увеличение количества сданных в эксплуатацию жилых домой, бизнес- и торговых центров. В частности, только за 2016 год в Нижнем Новгороде введено в эксплуатацию 350 тысяч кв метров жилья. Дает о себе знать и растущий ритм жизни динамично развивающегося города-миллионника. У нижегородцев все меньше свободного времени и все больше свободных денежных средств, которые они готовы потратить на услуги профессиональной клининговой компании.
Особняком стоит вопрос уборки загородных домов. В 2017 году на нижегородском рынке недвижимости заявлено более сотни коттеджных поселков. Понятно, что уровень развития у них очень разный, но в области уже немало полностью сформировавшихся поселений с двух-трехэтажными домами и даже особняками, которые не под силу убрать самостоятельно даже самой энергичной хозяйке.
Разумеется, на рынке клининговых услуг существует специализация. Часть компаний занимается уборкой исключительно коммерческих помещений, часть – исключительно жилых. Однако, большинство претендует на работу как с частными, так и с корпоративными клиентами. Как правильно выбрать фирму, которой можно доверить наведение порядка как дома, так и в офисе, рассказывает Виктория Стефанова, маркетолог ООО «Комфорт-сервис «Домовёнок».
На что обращать внимание в первую очередь, когда выбираешь клининговую компанию?
Конечно, первое, на что следует обращать внимание - это соотношение цена-качество. Цену узнать несложно, в частности, на сайте нашей компании существует специальный калькулятор, с помощью которого вы можете самостоятельно определить стоимость работ. Качество заранее не узнаешь, поэтому рекомендую обратить внимание на то, как долго компания на рынке, почитать отзывы, уточнить, занимается ли фирма обучением сотрудников. Ведь профессиональный клининг – это, всё-таки, знания и навыки. Если человек, который наводит порядок у вас дома, не знает, чем и как отмывать те или иные материалы и загрязнения, он рискует испортить поверхности и вещи. Важно, чтобы все моющие средства были качественные и гипоаллергенные.
Также стоит обращать внимание на страхование рисков.
Клининговая компания должна нести материальную ответственность в случае порчи имущества.
И, конечно, самый главный фактор – человеческий. Компания должна уделять большое внимание отбору персонала, потому что этих людей клиенты пускают в свои квартиры и дома.
Популярные услуги среди наших клиентов – легкая уборка, поддерживающая уборка, генеральная уборка, уборка после ремонта и мытьё окон.
Легкую или поддерживающую уборки заказывают в том случае, когда нет больших загрязнений и генеральная уборка ни к чему. В данном случае стоимость - от 990 руб.
Многие клиенты, попробовав поддерживающую или легкую уборку, заключают договор на работы по графику 1 раз в неделю или в две недели. Это - очень выгодный формат, так как постоянным клиентам мы предоставляем хорошие скидки (от 15% до 30%), бесплатные уборки ко дню рождения, к тому же за клиентом закрепляется постоянный сотрудник. Есть программа “порекомендуй друга”, которой пользуются очень многие наши клиенты. Если клиент приводит к нам друга и друг заказывает уборку, оба получают скидку на наши услуги. Также у нас на сайте вы можете открыть личный кабинет, который доступен как на компьютере, так и на мобильных устройствах, что упрощает заказ уборки.
Генеральную уборку клиенты обычно заказывают раз в год. Эта услуга включает большой перечень работ, клинеры буквально отмывают каждый, даже самый отдалённый уголок дома. Стоимость такой уборки от 3 500 руб. Генеральная уборка длится от 6 до 8 часов и содержит более 25 видов работ.
Уборка после ремонта – название говорит само за себя. Здесь тот же список работ, что и в генеральной уборке, плюс уборка строительного мусора и пыли, удаление сложных пятен после ремонта (краски, клея и т.п.). Уборка после ремонта длится от 6 до 8 часов и содержит более 45 видов работ.
Весной многие заказывают мытьё окон. Стоимость зависит от количества окон и створок. Минимальная стоимость заказа 1000 руб.
В качестве дополнительных услуг чаще всего заказывают глажку – 500 р. 1 час.
Полный перечень работ по всем видам уборок можно посмотреть здесь - https://nn.domovenok.su/compare_service
Безопасность – один из ключевых моментов в работе клининговой компании. Во-первых, это безопасность имущества, расположенного в убираемых помещениях. Во-вторых, это экологическая безопасность. Какие меры предпринимаются для решения этого вопроса?
«Домовенок» 9 лет на рынке клининговых услуг. Мы используем качественные гипоаллергенные моющие средства, безопасные для детей и взрослых. Мы заключили договор добровольного страхования и приняли на себя 100% материальную ответственность за выполнение работ перед каждым заказчиком. Перед началом работы с заказами все сотрудники проходят курс обучения по клинингу. Все сдают зачеты и проходят стажировку с опытными клинерами. Естественно у всех наших сотрудников есть санитарная книжка. Отбор персонала проходит в несколько этапов, в том числе проверка отделом безопасности.
- Расскажите об оснащенности вашей компании. Используете ли вы какие-то специальные средства для уборки, либо предпочитаете общедоступные кремы, порошки, жидкости, которые продаются в обычных магазинах? Какую технику вы используете при уборке помещений?
Конечно, у нас профессиональные моющие средства, которые мы закупаем напрямую у производителя, они ранжируются, в зависимости от типа уборки, поверхностей, загрязнений. Для обычных регулярных уборок используется стандартный инвентарь, для сложных – генеральных или после ремонта - используются профессиональные пылесосы, парогенераторы, стремянки, телескопические штанги, страховочные пояса. Словом, к клиенту выезжает целая машина техники и снаряжения.
Как вы, в целом, оцениваете рынок клининговых услуг в Нижнем Новгороде. Чего ему, на ваш взгляд, не хватает?
Самая распространенная услуга на рынке Нижнего Новгорода сейчас - “средняя” уборка. Предназначена для тех, кто редко обращается в клининговую компанию, примерно раз в полгода. Обычно приезжает один человек, выполняет работу на четверочку, а цена, как у нас за генеральную уборку. У нас – другой подход. Либо вы заказываете уборку на регулярной основе. Тогда к вам будет приезжать постоянный сотрудник, а сама услуга будет стоить недорого (плюс мы подарим комплект химии и оборудования). Либо, если вам нужна серьезная уборка, к вам приедет профессиональная бригада со своим оборудованием и целым арсеналом моющих средств. Результат - ваша квартира выглядит как новая.