Закрытая система клубов LUXE – что она означает?
Сеть фитнес-клубов World Class представляет три формата клубов: «бизнес», «премиум» и «люкс». Важным параметром определения формата является так называемый коэффициент заполняемости, то есть соотношение площади клуба и допустимого числа его членов. Чем выше статус клуба, тем показатель заполняемости меньше. Ключевое значение имеет наличие групповых программ, дополнительных сервисов, квалификация инструкторов и так далее. Так, клуб бизнес-формата подразумевает во многом самостоятельное занятие на высококлассном оборудовании. Премиум-формат, в котором работал World Class в Нижнем Новгороде с 2004 года, предлагал больше групповых занятий, персональных тренингов и сервисов, минимальное предварительное фитнес-тестирование. К формату LUXE относится всего три клуба в России и один клуб в Монако. Это самые дорогие и престижные клубы, членами которых является «звездная» публика. У таких клубов самые высокие стандарты качества и профессиональные требования. После реконструкции, начавшейся в 2014 году, мы смогли перейти в формат LUXE. Это было сложно и дорого. Однако наша изначальная цель была и остается – создать лучший клуб для самых успешных людей нашего города.
Вы самостоятельно внедрили абсолютно уникальный в нижегородской индустрии фитнеса формат LUXE. Насколько это сложно, какими примерами вы пользовались?
Всегда сложно создавать то, чему нет аналогов. Подготовку мы начали в 2012 году. Примеров в России еще не было. Мы искали идеи и решения, посещали лучшие фитнес-клубы Европы, США. Учились (и продолжаем учиться!) сервису у лучших отелей. Мы привозили в Нижний профессионалов, которые разрабатывают стандарты и управляют сетью отелей «Марриот», сами жили в отелях класса LUXE, чтобы понять, как организован сервис такого класса. Над концепцией развития, в том числе и клуба Пушкинский, работала команда, в составе которой был Стивен Таррет, наш американский консультант с опытом работы в фитнес-индустрии более 30 лет. Таким образом, мы сами разрабатывали стандарты LUXE, которые сформировались к 2014 году. Тогда мы и начали реконструкцию клуба. Мы четко понимали, сколько нужно сотрудников, каким образом они должны взаимодействовать, как организовать фитнес-пространство, фитнес-оборудование, что такое сервис в клубе, какой должна быть скорость взаимодействия для оперативной поддержки членов клуба и так далее.
Какие изменения были произведены?
В первую очередь, мы ввели новую концепцию дизайна и стиля интерьера. Затем, мы полностью обновили оборудование . Это премиальные линейки ведущих мировых производителей PRECOR, HOIST, оснащенные своим индивидуальным QR кодом с обучающими видео. В бассейне внедрена одна из лучших систем водоподготовки и очистки.
Мы представляем самое большое количество уроков в водной зоне, в групповых программах, в детском клубе. У нас отдельно представлен Бойцовский клуб – это выделенная территория цокольного этажа, концептуальная атмосфера, несколько залов для тренировок, ринг. Детский клуб и Детский развивающий центр для детей дошкольного возраста. Только в нашем клубе групповые уроки подразделяются по уровню интенсивности и подготовленности члена клуба. Мы представляем лицензированные программы лидера индустрии LesMills. Ну и, конечно, команда, определяющая 80% успеха клуба. У нас работают действительно уникальные люди с редким опытом, ценностями и мотивацией. Каждый второй инструктор обладает высочайшим профессиональным уровнем – так называемой категорией «элит».
Огромный выбор программ и допуслуг становится бесполезным, если гость, особенно, новичок, не способен в них разобраться. World Class Пушкинский единственный в Нижнем Новгороде реализует уникальные сервисы, направленные на помощь членам клуба в пользовании услугами. Расскажите о них подробнее.
Мы ввели расширенную систему фитнес-тестирования, программу фитнес-кураторства, а также программу адаптации членов клуба «Старт 30 дней». Прежде чем приступить к тренировкам, член клуба проходит детальную диагностику, во время которой анализируются возможности главных систем жизнедеятельности организма, по сути, определяется его биологический возраст. Применяемая у нас программа была разработана совместно с авторитетной компанией "Истоки здоровья". В ее основе – та же методика, что используется для исследования состояния здоровья космонавтов, летчиков. Чем лучше мы понимаем, каково состояние организма человека на данный момент, тем четче постановка цели тренировки, а значит, быстрее и лучше ее результат.
Уровень LUXE – это еще и базовый комфорт вашего гостя, ведь в фитнес-клуб приходят прежде всего отдохнуть. Насколько возросли ваши требования к самим себе в этом плане?
У нас работает служба гостеприимства, система мониторинга в клубе позволяет оперативно получать информацию, если в клубе что-то не так. Любой член клуба может обратиться к любому из сотрудников, и данная информация попадет в программу, далее к вопросу подключатся ответственные за данное направление. Это своего рода диалог клуба с членом клуба, ничто не останется без внимания. Наша цель – безаварийная работа, хотя в клубе 8000 м2 это – очень амбициозная задача. Мы внедрили новые сервисы, которые делают пребывание в клубе удобным – полотенца в свободном доступе, гель для душа, шампуни, косметические средства, бесплатный чайный стол. Мы особым образом зонировали раздевалки, чтобы у наших гостей была возможность даже среди большого числа людей сохранять изолированность. У нас появились новые релакс-зоны, усилилась безопасность шкафчиков за счет австрийской системы GANTNER.
В этом году вы продлили договор франчайзинга с World Class. Что дает это сотрудничество вам и членам клуба?
Выбирая World Class, мы выбираем опыт и репутацию в создании и управлении фитнес-клубами, а это 20 лет работы на рынке! В первую очередь, мы сотрудничаем по профессиональной подготовке персонала. Профессионализм инструкторов – первый критерий, по которому выбирают клуб. Сотрудничество с World Class дает возможность нашим членам клуба принимать участие и в мероприятиях сети организованных на федеральном уровне.
Кроме того, сеть World Class является членом ассоциации IHRSA. Эта единственная международная ассоциация в сфере фитнеса (The International Half, Raquet&Sportsclub Associatons). Членам клуба это дает возможность посещать фитнес-клубы ассоциации по всему миру (а их более 10 000), а нам – возможность принимать участие в международных конференциях, получать лучший международный опыт, внедрять первыми инновации в фитнесе! Кроме того, членам Клуба Пушкинский доступны для посещения все клубы World Class в России, в том числе теперь и клубы системы LUXE, по региональной программе, и клубы ФизКульт в Нижнем Новгороде.
Последний, ключевой вопрос – цена карты. Она у вас практически в два-три раза выше средней по рынку. Более того, в этом году вы повысили стоимость годовой карты на 10%. Как эта политика сказывается на продажах?
Высокую цену карты оправдывает высокое качество. А потребитель высокого качества в Нижнем Новгороде есть. Доказательство тому – процент продления контракта, у нас этот показатель составляет 80%. Это говорит о высоком уровне доверительных отношений и оправданных вложениях . В этом году мы наблюдаем рост не менее 20%. При этом рост отмечается, как в продлении членства, так и в привлечении новых членов клуба. Мы успешно работаем с затратами, чтобы не теряя качества обеспечивать эффективность и развиваться, делать это не только с помощью повышения цены. Мы понимаем, что экономическая ситуация на рынке непростая и создаем возможности для приобретения членства доступными способами, не теряя в цене. У нас внедрена система безакцептного списания, по системе рекарринга. Цена на эти карты немного выше, но дает возможность оплачивать услуги помесячно. Мы создаем клуб, где все друг друга знают, уделяем внимание впечатлениям, формируем позитивную и доброжелательную атмосферу, объединяя членов клуба и сотрудников в команду настоящих друзей.
World Class Luxury Пушкинский
