Успешным решением задачи по усовершенствованию процесса обслуживания входящих и исходящих вызовов, а также повышения эффективности работы сотрудников стало внедрение телеком-оператором современной облачной телефонии.
ДУК «Управдомъ» работает с 2008 года и является лидером на рынке жилищно-коммунальных услуг Нижнего Новгорода. В настоящее время компания успешно обслуживает более 900 домов в Сормово, Московском и Приокском районах, обустраивает дворы и детские площадки, облагораживает и озеленяет зоны отдыха. За счет слаженной работы коллектива и современных технологий «Управдомъ» показывает высокие результаты.
Ежедневно технические и административные специалисты «Управдомъ» обрабатывают более 200 звонков. В рамках проекта для УК было выделено 5 внешних телефонных номеров и более 100 внутренних линий, что позволило объединить в единый контакт-центр более 100 сотрудников из 13 структурных подразделений — администрацию, бухгалтерию, правовой и расчетный центр, отдел кадров, благоустройство, PR и др.
Широкий функционал облачной телефонии «Дом. ru Бизнес» обеспечивает повышение качества обслуживания каждого звонившего — жителей, поставщиков, подрядчиков. Интеллектуальная маршрутизация вызовов равномерно распределяет нагрузку на специалистов в зависимости от дня недели, времени суток, максимально сокращая время ожидания на линии. Благодаря записи звонков возможен быстрый и эффективный разбор возникающих конфликтных ситуаций.
Проект требовал сложного технологического и экономичного решения. «Дом. ru Бизнес» использовал технологию «оптика до здания» с высокой пропускной способностью — 100 Мбит/с, обеспечив качественную передачу большого объема данных. Применение облачных технологий позволяет значительно экономить за счет отсутствия затрат на приобретение, инсталляцию и последующее обслуживание необходимого оборудования, вести бесплатные переговоры внутренних абонентов, выгодно совершать звонки по городу, России и миру.
«Мы заботимся о наших клиентах и считаем основной задачей — оперативное реагирование на заявки жителей, поступающие на горячую линию. Нам было важно создать надежную телеком-инфраструктуру, поэтому мы обратились к одному из ведущих провайдеров. „Дом. ru Бизнес“ давно зарекомендовал себя как надежный оператор с высококвалифицированным персоналом и особым вниманием к заказчику на всех этапах реализации проекта. Внедрение современных инфокоммуникационных технологий в рабочие процессы позволит значительно повысить качество нашего сервиса», — отметил заместитель директора по связям с общественностью ДУК «Управдомъ» Олег Пикунов.
«Мы сотрудничаем с компаниями разного сегмента от малого бизнеса до федерального уровня, которые ценят высокое качество услуг связи, уровень сервиса и параметры надежности. Облачная телефония пользуется большой популярностью у организаций, заинтересованных в эффективной обработке большого количества входящих звонков и оптимизации расходов на услуги связи. Уверена, наше сотрудничество с домоуправляющей компанией „Управдомъ“ будет долгосрочным, а высокое качество услуг и система круглосуточной технической поддержки сделает рабочий процесс максимально удобным и эффективным», — комментирует директор по b2b филиала телеком-оператора «Дом. ru Бизнес» в г. Нижний Новгород Елена Каткова.
Корпоративным клиентам «Дом. ru Бизнес» доступна демо-версия облачной АТС — 7 календарных дней с момента активации. Организация получает возможность «попробовать» услугу в работе, протестировать все функциональные возможности и основные модули, оценить преимущества и удобство и принять решение о покупке. По итогам 2017 года облачная АТС стала одной из самых популярных облачных услуг среди корпоративных клиентов «Дом. ru Бизнес».
Чтобы узнать больше о возможностях услуги, подобрать тариф и подключить облачную АТС «Дом. ru Бизнес», достаточно позвонить на 88003339000 или оставить заявку на сайте https://b2b.domru.ru/products/oats-new.
ДУК «Управдомъ» работает с 2008 года и является лидером на рынке жилищно-коммунальных услуг Нижнего Новгорода. В настоящее время компания успешно обслуживает более 900 домов в Сормово, Московском и Приокском районах, обустраивает дворы и детские площадки, облагораживает и озеленяет зоны отдыха. За счет слаженной работы коллектива и современных технологий «Управдомъ» показывает высокие результаты.
Ежедневно технические и административные специалисты «Управдомъ» обрабатывают более 200 звонков. В рамках проекта для УК было выделено 5 внешних телефонных номеров и более 100 внутренних линий, что позволило объединить в единый контакт-центр более 100 сотрудников из 13 структурных подразделений — администрацию, бухгалтерию, правовой и расчетный центр, отдел кадров, благоустройство, PR и др.
Широкий функционал облачной телефонии «Дом. ru Бизнес» обеспечивает повышение качества обслуживания каждого звонившего — жителей, поставщиков, подрядчиков. Интеллектуальная маршрутизация вызовов равномерно распределяет нагрузку на специалистов в зависимости от дня недели, времени суток, максимально сокращая время ожидания на линии. Благодаря записи звонков возможен быстрый и эффективный разбор возникающих конфликтных ситуаций.
Проект требовал сложного технологического и экономичного решения. «Дом. ru Бизнес» использовал технологию «оптика до здания» с высокой пропускной способностью — 100 Мбит/с, обеспечив качественную передачу большого объема данных. Применение облачных технологий позволяет значительно экономить за счет отсутствия затрат на приобретение, инсталляцию и последующее обслуживание необходимого оборудования, вести бесплатные переговоры внутренних абонентов, выгодно совершать звонки по городу, России и миру.
«Мы заботимся о наших клиентах и считаем основной задачей — оперативное реагирование на заявки жителей, поступающие на горячую линию. Нам было важно создать надежную телеком-инфраструктуру, поэтому мы обратились к одному из ведущих провайдеров. „Дом. ru Бизнес“ давно зарекомендовал себя как надежный оператор с высококвалифицированным персоналом и особым вниманием к заказчику на всех этапах реализации проекта. Внедрение современных инфокоммуникационных технологий в рабочие процессы позволит значительно повысить качество нашего сервиса», — отметил заместитель директора по связям с общественностью ДУК «Управдомъ» Олег Пикунов.
«Мы сотрудничаем с компаниями разного сегмента от малого бизнеса до федерального уровня, которые ценят высокое качество услуг связи, уровень сервиса и параметры надежности. Облачная телефония пользуется большой популярностью у организаций, заинтересованных в эффективной обработке большого количества входящих звонков и оптимизации расходов на услуги связи. Уверена, наше сотрудничество с домоуправляющей компанией „Управдомъ“ будет долгосрочным, а высокое качество услуг и система круглосуточной технической поддержки сделает рабочий процесс максимально удобным и эффективным», — комментирует директор по b2b филиала телеком-оператора «Дом. ru Бизнес» в г. Нижний Новгород Елена Каткова.
Корпоративным клиентам «Дом. ru Бизнес» доступна демо-версия облачной АТС — 7 календарных дней с момента активации. Организация получает возможность «попробовать» услугу в работе, протестировать все функциональные возможности и основные модули, оценить преимущества и удобство и принять решение о покупке. По итогам 2017 года облачная АТС стала одной из самых популярных облачных услуг среди корпоративных клиентов «Дом. ru Бизнес».
Чтобы узнать больше о возможностях услуги, подобрать тариф и подключить облачную АТС «Дом. ru Бизнес», достаточно позвонить на 88003339000 или оставить заявку на сайте https://b2b.domru.ru/products/oats-new.