Генеральный директор компании «ТВП Электроникс» (бренд ZONT) Валерий Терехов рассказал, почему термин умный дом теряет актуальность, как стать человечнее, автоматизируя свое жилище, и чем отличаются запросы клиентов из разных регионов огромной страны.
– Как сегодня развиваются системы умного дома, и каким образом эти изменения влияют на запросы клиентов?
– В последнее время появилась интересная тенденция. С одной стороны, люди понимают, что надо двигаться ближе к управляемой схеме, потому что без знаний о том, как устроено оборудование, мы не можем быть уверены, что оно работает правильно. С другой стороны, есть ощущение, что умный дом – это какая-то не совсем понятная штука, и с ней нужно разбираться. Можно провести аналогию с машиной.
Покупаешь автомобиль – нужно научиться водить, получаешь права – но еще ничего не умеешь. И вот ты начинаешь ездить, попадаешь в какие-то интересные ситуации, набираешься опыта и только лет через 20 понимаешь, что умеешь водить машину. То же самое – с умным домом. Даже не с умным, а с управляемым. Сейчас этот термин становится ближе к реальному положению дел.
За всем нашим оборудованием стоит глубокое изучение рынка, понимание инженерных систем. Например, мы считаем, что никакая автоматика не победит гидравлику, если она сделана неправильно. Ведь что такое гидравлика? Это радиаторная схема. Даже если у вас нет своего котла, и вы получаете тепло извне, то у вас есть радиаторы, насосные группы, еще что-то. В разных помещениях вам нужна разная температура: в ванной должно быть теплее, в спальне – прохладнее. И наша автоматика позволяет регулировать отопление абсолютно любым образом: у вас есть «гребенка» на входе, вы распределяете радиаторные схемы, и все работает. Конечно, лучше предусмотреть все это в строящемся доме, на этапе проекта. Но даже если вашему жилью 10-20 лет, в нем можно многое улучшить с помощью автоматики.
Так вот термин управляемый дом нам ближе, потому что мы создаем изделие, которое работает по принципу M2M, то есть машина управляет машиной. Конечно, под руководством человека. Человек назначает сценарный план, определяет, что должно произойти в случае того или иного события, распределяет комфортные ему температурные режимы и выбирает места для датчиков движения. И все это можно в любой момент поменять. С телефона. Удобный веб-сервис – это то, что отличает бренд ZONT от многих других участников рынка.
– Наверное, есть еще и психологический момент. Когда дом умный, ты неминуемо начинаешь думать, а кто умнее. Тем более, если дома появляются умные колонки, пылесосы, телевизоры, ты уже не понимаешь, как они между собой взаимодействуют, можно ли их как-то систематизировать и привести к единой константе, чтобы ими управлять. Такое, кстати, вообще возможно?
– Я бы не сказал, что есть такая необходимость. Когда мы говорим, что ZONT может собрать несколько умных устройств воедино, это означает, что мы умеем читать базовые протоколы – Zigbee, Z-Wave и прочие удалить. Мы, кстати, долго от этого сторонились, поскольку все-таки больше занимаемся инженерной частью. Но получилось так, что запросы рынка и в этом тоже состоят.
Если говорить про умные колонки, ты мы работаем с «Салютом», с «Алисой», причем у нас есть амбассадоры бренда ZONT, которые так изучили эту тему, что голосом управляют всей системой. Вот это все: «Включи телевизор, когда начнется моя любимая программа», «Поставь такую-то музыку», «Опусти шторы», «Когда придет мой сын, передай ему такой-то комментарий». Сейчас эта тема набирает обороты, даже кофеваркой управляют голосом. Хотя удобнее задать сценарии на рабочие и будние дни, и, приходя на кухню, уже получить свежесваренный кофе и готовый тост. Так каждое утро можно экономить по 15-20 минут, а, как известно, нет ничего ценнее времени.
– А что с экономией денег? Каким образом умные устройства берегут финансы? Например, бренд ZONT обещает экономию от 35%. Как это вообще можно измерить?
– Это мы еще скромно пишем! Можно указать, что экономия будет больше 50%, но там придется указывать много условий, при которых это возможно. Опять же, неправильно говорить, что мы гарантируем, но у нас действительно есть вычисления, которые имеют прямое отношение к бюджетам наших потребителей. У нас есть очень хороший сотрудник, который обучает продавцов, своих партнеров. В прошлом году у него лопнул насос в загородном доме, и он решил поставить ZONT. С тех пор прошел целый сезон отопления. Ему не нужно было ездить каждые выходные проверять дом, до которого 100 километров, вместо этого он занимался своими любимыми лыжами.
Во-первых, он сэкономил на бензине. Во-вторых – на энергоресурсах. Он сравнил по платежкам, сколько он платил в 2023-м году и сколько в 2025-м, и у него получилось 40% разницы. За счет того, что котел работал не постоянно, а по заданному сценарию.
Предположим, с понедельника по пятницу в доме никого не будет – достаточно 10-12 градусов, а к вечеру пятницы нужно разогреть до 22 градусов. Вот за счет этой дельты он получил экономию 40%.
Ну и плюс четыре дня в месяц он сэкономил на поездках. Почти две недели за зиму! Никто же вам не скажет, сколько это в рублях. Жизнь бесценна, а тут человек получили две недели зимы в подарок. Занимался тем, что ему нравится – катался на лыжах и проводил время с семьей.
Я бы сказал, что сейчас на первый план выходит не столько экономия, сколько комфортное управление системой, когда хозяин понимает, что все идет так, как он планировал. Мы же в турбулентное время живем, когда мало на что можем влиять, поэтому комфортная управляемая ситуация сейчас для человека становится ценностью номер один.
Здесь есть еще один момент. Все наши близкие хотят заботы, и проявить эту заботу можно по-разному. ZONT позволяет позаботиться о старшем поколении, которое боится сложной техники, боится котлов. Предположим, на улице потеплело – в доме стало жарко, открыли окна – появился сквозняк. Что делать? А вы за пару секунд с телефона все поправили, звоните и спрашиваете: «Мама, тебе хорошо?» Вы проявили заботу, и мама это чувствует, хотя она может находиться очень далеко от вас. Также о детях вы можете позаботиться, если обеспечите детский режим на телевизоре или на компьютере. Это же все из разряда бесценного – время, внимание, наши близкие.
– Бренд ZONT работает во всех регионах России, в том числе в новых регионах вы улучшаете жизнь людей. А с чего начинается работа над проектом?
– При поступлении запроса мы советуем заказчику сначала четко сформулировать, какие аспекты он хочет улучшить. Например, уменьшить счета за электричество или за отопление. Или у него слишком много разных «коробочек», нужно их объединить, чтобы удобно было управлять. Или надо, чтобы система полива включалась не по расписанию, а в зависимости от погоды. Также сейчас становятся очень популярными системы снеготаяния, и у нас есть партнеры, которые этим занимаются. Можно подогревать крыши, дорожки, входные группы. Есть даже клиенты, которые корни деревьев подогревают. Предположим, привез человек откуда-то ценный саженец абрикоса, и мы вместе с системой снеготаяния прокладываем водотрубную систему в корни. Также у нас много кейсов с парниками и теплицами, когда нужно организовать проветривание, обеспечить влажность, полив, температурный режим.
– Какое количество людей занимается установкой техники ZONT? У вас только в программе лояльности более пяти тысяч монтажников…
– Всего в стране около 50 – 60 тысяч монтажников работают на инженерном рынке, только в Москве – 10 – 12 тысяч. Это огромные цифры, но я хочу подчеркнуть, что важно найти сертифицированного специалиста, квалификацию которого подтверждает производитель, а не просто того, кто когда-то кому-то что-то делал. Или видел, как делают.
В нашей программе лояльности – как раз те, кого рекомендует ZONT. Там есть рейтинги и привязка к региону. Предположим, вы задаете географию – Ленинградская область, Выборгский район, и система выдает вам монтажника из этого района. С фотографией, потому что есть еще личностный выбор. Тех, у кого на аватарке лисичка, мы сразу предупреждаем, что их, скорее всего, не выберут.
После этого мы связываемся с монтажником, спрашиваем, возьмет ли он этот объект, потом даем его данные клиенту, и они уже напрямую созваниваются и договариваются.
Мы создали эту систему, потому что увидели, что есть запрос на поиск человека, который сделает хорошо. А если есть запрос, то мы обязаны как производители закрыть эту тему, потому что это напрямую влияет на продажи. Мы же понимаем, что произвести – это еще не все, нужно изделие доставить до потребителя, установить, чтобы человек был доволен. И тогда мы получаем так называемый эффект кругов на воде. Мы же не даем рекламу нигде, а продажи у нас растут на 20% в год, несмотря на сложную ситуацию на рынке.
– Есть ли какая-то региональная специфика по запросам? Наверное, на юге отоплением никто особо не занимается, потому что там и так тепло?
– Мы тоже думали, что, например, в Узбекистане отопление особо никому не нужно. Ничего подобного! Этой весной мы были в командировке в Ташкенте и нам сказали, что неделю назад лежал снег, так что тема отопления там вполне актуальна.
Если говорить о специфике российских регионов, то разница есть, и она иногда очень существенная. Например, Сибирь, Забайкалье – это очень большие расстояния. Поэтому первое, что там важно – это надежность, а второе – высокая точность. Если говорить про Иркутск, то у них в ходу очень интересная схема: электрический котел – основной, твердотопливный – дополнительный, газовый – резервный. У них всегда есть несколько источников отопления, поэтому наши изделия должны работать с двумя, а лучше с тремя видами котлов. Причем желательно, чтобы с основным источником оно работало по цифровой шине (интерфейс для обмена данными между устройствами), чтобы можно было считывать разные параметры, видеть коды ошибок.
Или возьмем, к примеру, Якутск, Салехард, Верхоянск. Там потребители хотят видеть, есть ли у них вообще электрическое питание сейчас на источнике. Почему? Потому что если при -50 нет электричества, газовый котел не работает, людям нужно понимать, как быстро падает температура и успеют ли они вообще решить этот вопрос.
На юге важная тема – кондиционирование, многие даже отопление организуют с помощью кондиционеров. Там не так хорошо с газом, как мы себе представляем, и твердотопливные котлы не везде можно использовать, поэтому для них кондиционирование — это очень важная штука. Мы сделали инфракрасное управление, чтобы можно было задавать температуру, включать и выключать кондиционеры с из нашего приложения.
Мы работаем со всеми регионами и понимаем, что кому нужно. Мы даже разные обучающие семинары делаем. Для центральной части России – одни, для юга – другие, для Сибири и Дальнего Востока — третьи, показываем разные проекты и схемы монтажа. Например, в том же Иркутске мы увидели, что ZONT установлен на корабле.
Во время швартовки, когда на судне выполняются ремонтные работы, оно отапливается с помощью электрокотла. Для контроля установлен ZONT, команда может уезжать, но все равно видит, что происходит на борту. Так что и такая тема тоже есть.
Вообще мы узнаем людей, которые живут в России, через их запросы. Видим изнутри инженерную систему разных регионов, бываем в местах, в которые не водят туристы. Поэтому многие сотрудники нашей компании говорят, что, работая у нас, они поняли и полюбили страну. А еще осчастливили огромное количество людей, которые вместе с нашими системами получили комфорт, экономию, удобство и управляемость.
Реклама. Рекламодатель ООО «ТВП Электроникс» ИНН 5245030925 https://www.tvp-electro.ru erid: 2SDnjcSnSqp